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禮貌禮節      

交 談 禮 節 和 語 言

準確優美的語言，誠懇、彬彬有禮的態度，瀟灑的風度是人際交往活動成功的保證。因此，與人聚談進，必須講究語言藝術，力求表達得體，善於運用禮貌語言並注意表情。目光、手勢等體態語言的適當配合。經常與遊客交往的導遊人員更應該懂得社交聚談時的禮節禮貌 ，善於辭令。

交談時的態度：真誠、莊重
導遊人員在與遊客交談或在社交場合與人聚談時，態度要莊重、真誠，不能傲慢，傲慢會傷害對方的自尊心；不能冷漠，冷漠會讓對方感到不親切；不能太隨便，太隨便會給對方一種消極的感覺；不要慌亂，慌亂會給對方留下不誠實、不成熟的感覺，從而使對方產生不信任感；不能唯唯諾諾、卑躬屈膝，否則會讓對方瞧不起。
   
交談時的表情：大方、自然
    與人接觸，一起交談時，神情要自信、大方、自然，不能忸怩靦腆，不要驚慌失措，不要心不在焉，不要時時看表，避免打哈欠、伸懶腰及其他不雅觀的小動作。

   交談時的目光：坦率、誠實
與人聚談，要坦誠地注視對方的眼睛，忌諱左顧右盼、躲躲閃閃，不要怕惑不安，切忌居高臨下。

交談時的體態：適當配合
與人交談，注意體態的適當配合，要避免手舞足蹈，不要用手指指人，雙手不能交叉胸前或背在背後，不要手插褲袋，更不要攥緊拳頭，不要瘋笑，切忌對人動手動腳。

交談時的語言：文雅、得體
與他人聊天、討論問題，或在社交場合與人聚談時，講話要有內容，要有中心，要簡潔明了；語言表達要得體，要掌握分寸；謙虛要適當，贊語不宜過分，不亂用俚語。總之，要努力使用高雅、文明的語言。

聚談藝術
為了使社交聚談成功，必須掌握談話的藝術並熟練運用，而高超的談話藝術決非一日這功，必須勤奮學習，勇於實踐並做有心人，長期總結、積累。不過，在與人交談時若能注意下述10個方面，可能會獲得比較理想的結果。

善於選擇話題
社交聚談，話題不能太專，曲高則和寡，因而要選擇使在場的大多數人感興趣、可讓大家都能發表自己看法的內容，忌諱令人掃興、不愉快的話題。交際活動是為了尋求愉悅和舒暢，是為了增進相互了解，掃興事會影響交談者的情緒，會破壞社交氣氛。社交聚談，忌諱格調低下，偶然談及奇聞趣事能活躍氣氛，但講得過多，隻能證明其智力低下。至於那些亂七八糟、博人一笑的內容絕不是社交場合的話題。

善於隨機應變
    當話不投楊時要靈活地轉移話題，必要時要向對方致以歉意；如果別人不想說話或不打算多說話，就不要與之攀談，更不要糾纏，而是寒暄幾句後就應客氣地分手。談話時的靈活性還表現在對不同對像講不同的話、持不同的態度，如對上級、長者講話時要恭敬、嚴肅；與女士講話時要謙讓、謹慎，不過多地開玩笑等。

不涉及隱私
互相尊重是社交聚談時必須遵循的原則，因而交談時忌諱談及他人隱私，不觸及他人痛處，不道破他人秘密，不議論第三者；不勉強他人回答不願回答的問題；要顯露出自己曾施恩於某人（此人在場時更要注意）；但不要忘記自己曾得到過他的恩惠，若此人在場時要作適當表示。

不惡語傷人
在社交場合，切忌惡語傷人，不攻擊他人，不當眾指責他人（即使是對下級或晚輩，也要避免當眾指責）；忌諱蔑視語、煩躁語、鬥氣語；講話時不要暄得尖酸刻薄，尖刻者易樹敵，尖刻權敏者縱能讓人嘆賞，但也令人敬而遠之。

慎言
一言即出，覆水難收，所以要三思而後言。與人交談不得胡言亂語，不得洩露國家機密；不主動談及他國內政及宗教等問題；不講他人忌諱的的；不傳播流言蜚語，不撥弄是非；開玩笑、講幽默的話要注意場合，不要傷及在場的任何人；問題沒有聽懂，不要急於回答，以免答非所問，更不要在沒有聽清對講話內容就亂下結論或作出強烈反應。

注意對話
所謂“聚談”就是大家講話，要注意有來有往。與人交談，不要一個人喋喋不休，講個沒完，注意要讓人家講話，以求達到交流的目的。

忌諱自我吹噓
社交聚談的目的是為了交流，絕不是為了吹噓自己。急於表露自己、炫耀自已往會與預期的效果相反，而質樸，與人平等交談者反而能獲得他人的信任和敬重。與人交談時，矯揉造作、裝腔作勢、咬文嚼字、故弄玄虛絕不會取得好的效果，賣弄自己隻會主人討厭。

切忌冷落他人
多人交談時要照顧大家，要與多數人談話，忌諱與一二人竊竊私語；不要冷落任何人，不要讓他人產生被遺棄的感覺。

適當沉默
面對強詞奪理者、無理取鬧者、故意挑剔者、惡語傷人，沉默往往是最好的反擊，不熟悉的話題，保持沉默為佳。不過沉默不可濫用，故意顯得高深晨測會主人敬而遠之。

認真傾聽
聽別人講話，一要耐心，即約束自己，集中思想聽，不要左顧右盼、胡思亂想；二要會心，即主動反饋，作出心領神會的反應；三要虛心，即尊重對方意見，平等交談。不要隨意打斷對方談話，如要插話，應客氣地提出並表示歉意。

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