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旅行權益      

旅遊投訴小常識

   一、如何提防旅遊業名不符實的欺詐行為？

最常見的旅遊業的欺詐行為常發生在團體旅遊的全包價旅遊中，全包價旅遊指各種服務項目的費用全部包括，旅遊者沿途和各目的地的食、住、行、遊、娛等項活動全包。而實際上是半包價旅遊，即隻包括部分項目的費用，如隻包括住、行、遊覽，其他方面自理。有些所謂的“全包旅遊”還要遊客自付遊覽門票，自付某一頓飯錢，或是自付機場建設費等等。

要防止這一欺詐行為，最好先與旅遊公司簽好合同，或是同旅遊公司在出行前寫明食宿標準和每天的具體旅遊安排，以便出現欺詐行為後到有關部門投訴。

二、怎樣實施旅遊投訴？

1991年6月1日，國家旅遊局頒布了《旅遊投訴暫行規定》。《規定》中指出，“為了保護旅遊者或旅遊經營者的合法權益，及時、公正處理旅遊投訴，維護國家聲譽。”

投訴是旅遊活動中時有發生的一種現像。當旅遊者或旅遊經營者認為自己的合法權益受到侵害時，可以用書面或口頭形式向旅遊管理部門或各地旅遊局提出投訴。

旅遊者注意：投訴時應有相關證據，比如與旅行社簽訂的合同等。

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