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礼貌礼节      

接 待 礼 节

    问候与致意
  　人们在工作和日常交往中，遇到同事、朋友、宾客时，所应表示的第一个礼貌形式就是致意。问候就是向对方说一些表示良好祝愿或欢迎的话，如“您好！”“早上好！”“下午好！”“晚上好！ ”“欢迎光临！”等。
  　问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜；眼睛应注视对方；不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里。通常，年轻者应先向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者应先向身份高者问候。
  　致意包括招手、微笑、点头示意等。与同事、熟人每天第一次见面时可以问候，再见面时就不必问候，微笑或点头示意即可。有时在社交场所，由于人很多。距离较远或不相识及不太熟悉的人也可致意。在服务工作岗位上时，遇到身份高的领导或者熟人时也可致意。

　  介绍
  　人际交往中，不相识的人若有相识的愿望，可自我介绍或由第三者介绍。
  　自我介绍或介绍他人时态度要诚恳。自我介绍时要自信，切忌羞怯；要自识，需有自知之明，对自己作出正确评价；要自谦，对自己的评价要留有余地，不要自吹自擂。介绍他人时要热情，要客观，掌握分寸。介绍有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者男士介绍给女士主人介绍给客人。介绍时，一般双方要起立，长者、身份高者和女士可例外。
  　递名片是社交场合一种重要的自我介绍方式。递名片时应用双手（至少用右手），目视对方，微笑致意；接名片时也要用双手，以示尊重接过名片应认真看一遍，不要马上装入口袋，更不要在手中玩弄。与西方人交往时要注意，他们一般不随意交换名片。

　  见面礼节
  　握手礼。源于中世纪的欧洲，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。
  　见面行握手礼时，主人。身份高者、年长者和女士一般应先伸手，以免对方尴尬  ；朋友平辈间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。
  　行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语气缺乏要摘帽、脱手套，女士和身份高者可例外；握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。
　　一般在下列情况下施握手礼：对方伸出手来请求握手时；被介绍时（女士不一定必须握手）；遇到久别的友人时；迎客或告别时；祝贺或原谅、饶恕对方时。
　　鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常礼。
　　行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼。
　　合掌礼。亦称合十礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛。
　　行礼时，双手合拢于胸前，微微低头，神情安详、严肃。对长者双手举得越高越有礼，但手指尖不得超过额头。接待外国旅游者时，对方行合掌礼，我们应以同样形式还礼。
　　拥抱接吻礼。盛行于西方、原苏联和阿拉伯世界的礼节。
　　在一般情况下，父母子女间亲脸、额头，平辈亲友间巾面颊，亲人、好友之间拥抱、亲脸、贴面颊。
　　在公共场合，见面时拥抱亲吻以示亲热，但通常只是一种礼节。关系亲近的女士间亲脸，男士之间抱肩，男女之间贴脸颊；晚辈亲长辈额头，长辈亲晚辈的脸或额头；对高贵的女士，男士吻其手背以示尊敬。
　　见面时还有其他一些礼节，如招手礼、拱手礼、脱帽礼、注目礼、点头礼、鼓掌礼等。
　　
　　称谓
　　在交际场合，称谓很重要。通过它，反映了人与人之间的相互关系，显示出一个人的修养，在某种程度上也反映了社会风尚。
　　称谓一般可分为：
　　职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理。
　　姓名称，在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。
　　一般称，即泛称人为“先生”、“小姐”、“太太”等。
　　职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”。
　　代词称，如“您”、“他”等。
　　亲昵称，亲属、好友间的称呼。
　　通常情况下，称男士为“先生”，称女士为“夫人”“太太”、“女士”和“小姐”。一般称前可冠以“姓”，如林先生、莫利太太；“职务称”，如院长先生、导游小姐；“衔称”，如博士先生等。
　　对教授。医生、法官、律师，可直接称其为“教授”、“医生”等；或冠以“姓”，如杜邦教授、张律师等；或加上“先生”，如法官先生等。
　　对军人，要称其“军衔”并加“一般称”，如上校先生、将军阁下等。
　　对有荣誉爵位的人，要称他们的爵位，或称“阁下”。
　　对地位高的人，可称他们为“阁下”，如“部长阁下”或“部长先生阁下”。
　　对王室成员，要尊称其为“女王陛下”或“陛下”，“亲王殿下”、“公主殿下”或“殿下”。
　　对标志不明的女士，年长者称“夫人”、“太太”，年轻者则称“小姐”，如有错误，她一般会提出纠正。
　　了解他们的身份，并能在日常交往中正确称呼他们，定会产生很好的效果。
　　
　　
　

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