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礼貌礼节      

交 谈 礼 节 和 语 言

　　准确优美的语言，诚恳、彬彬有礼的态度，潇洒的风度是人际交往活动成功的保证。因此，与人聚谈进，必须讲究语言艺术，力求表达得体，善于运用礼貌语言并注意表情。目光、手势等体态语言的适当配合。经常与游客交往的导游人员更应该懂得社交聚谈时的礼节礼貌　，善于辞令。

　　交谈时的态度：真诚、庄重
　　导游人员在与游客交谈或在社交场合与人聚谈时，态度要庄重、真诚，不能傲慢，傲慢会伤害对方的自尊心；不能冷漠，冷漠会让对方感到不亲切；不能太随便，太随便会给对方一种消极的感觉；不要慌乱，慌乱会给对方留下不诚实、不成熟的感觉，从而使对方产生不信任感；不能唯唯诺诺、卑躬屈膝，否则会让对方瞧不起。
   
　　交谈时的表情：大方、自然
    与人接触，一起交谈时，神情要自信、大方、自然，不能忸怩腼腆，不要惊慌失措，不要心不在焉，不要时时看表，避免打哈欠、伸懒腰及其他不雅观的小动作。

   交谈时的目光：坦率、诚实
　　与人聚谈，要坦诚地注视对方的眼睛，忌讳左顾右盼、躲躲闪闪，不要怕惑不安，切忌居高临下。

　　交谈时的体态：适当配合
　　与人交谈，注意体态的适当配合，要避免手舞足蹈，不要用手指指人，双手不能交叉胸前或背在背后，不要手插裤袋，更不要攥紧拳头，不要疯笑，切忌对人动手动脚。
　　
　　交谈时的语言：文雅、得体
　　与他人聊天、讨论问题，或在社交场合与人聚谈时，讲话要有内容，要有中心，要简洁明了；语言表达要得体，要掌握分寸；谦虚要适当，赞语不宜过分，不乱用俚语。总之，要努力使用高雅、文明的语言。

　　聚谈艺术
　　为了使社交聚谈成功，必须掌握谈话的艺术并熟练运用，而高超的谈话艺术决非一日这功，必须勤奋学习，勇于实践并做有心人，长期总结、积累。不过，在与人交谈时若能注意下述10个方面，可能会获得比较理想的结果。

　　善于选择话题
　　社交聚谈，话题不能太专，曲高则和寡，因而要选择使在场的大多数人感兴趣、可让大家都能发表自己看法的内容，忌讳令人扫兴、不愉快的话题。交际活动是为了寻求愉悦和舒畅，是为了增进相互了解，扫兴事会影响交谈者的情绪，会破坏社交气氛。社交聚谈，忌讳格调低下，偶然谈及奇闻趣事能活跃气氛，但讲得过多，只能证明其智力低下。至于那些乱七八糟、博人一笑的内容绝不是社交场合的话题。

　　善于随机应变
    当话不投杨时要灵活地转移话题，必要时要向对方致以歉意；如果别人不想说话或不打算多说话，就不要与之攀谈，更不要纠缠，而是寒暄几句后就应客气地分手。谈话时的灵活性还表现在对不同对象讲不同的话、持不同的态度，如对上级、长者讲话时要恭敬、严肃；与女士讲话时要谦让、谨慎，不过多地开玩笑等。

　　不涉及隐私
　　互相尊重是社交聚谈时必须遵循的原则，因而交谈时忌讳谈及他人隐私，不触及他人痛处，不道破他人秘密，不议论第三者；不勉强他人回答不愿回答的问题；要显露出自己曾施恩于某人（此人在场时更要注意）；但不要忘记自己曾得到过他的恩惠，若此人在场时要作适当表示。

　　不恶语伤人
　　在社交场合，切忌恶语伤人，不攻击他人，不当众指责他人（即使是对下级或晚辈，也要避免当众指责）；忌讳蔑视语、烦躁语、斗气语；讲话时不要暄得尖酸刻薄，尖刻者易树敌，尖刻权敏者纵能让人叹赏，但也令人敬而远之。

　　慎言
　　一言即出，覆水难收，所以要三思而后言。与人交谈不得胡言乱语，不得泄露国家机密；不主动谈及他国内政及宗教等问题；不讲他人忌讳的的；不传播流言蜚语，不拨弄是非；开玩笑、讲幽默的话要注意场合，不要伤及在场的任何人；问题没有听懂，不要急于回答，以免答非所问，更不要在没有听清对讲话内容就乱下结论或作出强烈反应。

　　注意对话
　　所谓“聚谈”就是大家讲话，要注意有来有往。与人交谈，不要一个人喋喋不休，讲个没完，注意要让人家讲话，以求达到交流的目的。

　　忌讳自我吹嘘
　　社交聚谈的目的是为了交流，绝不是为了吹嘘自己。急于表露自己、炫耀自已往会与预期的效果相反，而质朴，与人平等交谈者反而能获得他人的信任和敬重。与人交谈时，矫揉造作、装腔作势、咬文嚼字、故弄玄虚绝不会取得好的效果，卖弄自己只会主人讨厌。

　　切忌冷落他人
　　多人交谈时要照顾大家，要与多数人谈话，忌讳与一二人窃窃私语；不要冷落任何人，不要让他人产生被遗弃的感觉。

　　适当沉默
　　面对强词夺理者、无理取闹者、故意挑剔者、恶语伤人，沉默往往是最好的反击，不熟悉的话题，保持沉默为佳。不过沉默不可滥用，故意显得高深晨测会主人敬而远之。

　　认真倾听
　　听别人讲话，一要耐心，即约束自己，集中思想听，不要左顾右盼、胡思乱想；二要会心，即主动反馈，作出心领神会的反应；三要虚心，即尊重对方意见，平等交谈。不要随意打断对方谈话，如要插话，应客气地提出并表示歉意。

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